Como melhorar a satisfação dos pacientes?

Sumário

Mesmo que você tenha aberto sua clínica agora, ou já a tenha a muitos anos, uma coisa que importa diretamente no seu trabalho é a satisfação dos pacientes.

Com o passar do tempo, você vai perceber que é muito mais barato e rápido manter um paciente fidelizado. Além disso, eles indicam outras pessoas para se consultar com você. Assim, você consegue ampliar sua rede sem gastar em campanhas de atração de novas oportunidades. Para isso, no entanto, é preciso avaliar algumas medidas de satisfação.

Em pesquisas no software da GestãoDS podemos perceber que um paciente fidelizado consome 10 vezes mais que um novo, que ainda não conhece seu trabalho.

Se fizermos uma comparação, um cliente satisfeito tem 50% mais de chance de fazer outro procedimento do que em uma 1ª consulta.

Neste artigo vamos discutir como aumentar a satisfação dos pacientes. Isso porque, pacientes satisfeitos indicam e procuram seus serviços novamente.

aumentar satisfacao dos pacientes

O que é a Satisfação do Paciente?

A satisfação do paciente pode ser definida como o grau em que os serviços de saúde atendem ou superam as expectativas dos pacientes. É uma avaliação que varia de indivíduo para indivíduo, influenciada tanto por fatores objetivos, como a qualidade do cuidado recebido, quanto por aspectos subjetivos, como as expectativas pessoais do paciente. 

É importante salientar que a satisfação é um indicador abrangente, que não se limita apenas ao resultado clínico, mas engloba toda a experiência do paciente durante seu percurso de cuidado.

Por que é Importante melhorar a satisfação do paciente em Clínicas e Consultórios?

A importância da satisfação do paciente transcende a simples medida de contentamento. Clínicas e consultórios que priorizam a satisfação dos pacientes tendem a se destacar por vários motivos:

  • Fidelização: Pacientes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar para futuras necessidades de saúde e manter uma relação de longo prazo com o profissional.

  • Reputação: A opinião dos pacientes, especialmente em uma era dominada por avaliações online e redes sociais, pode influenciar significativamente a reputação de uma clínica ou consultório.

  • Melhoria Contínua: O feedback dos pacientes é uma ferramenta valiosa para identificar pontos de melhoria nos serviços e no atendimento, promovendo a excelência operacional.

  • Resultados Clínicos: Pacientes satisfeitos tendem a seguir mais fielmente as orientações médicas, contribuindo para melhores resultados de tratamento.

Compreender a satisfação dos pacientes é, portanto, essencial para qualquer prática médica que busque fornecer cuidados de alta qualidade e construir uma base sólida de pacientes leais e satisfeitos. 

Como medir a satisfação dos pacientes?

A medição da satisfação dos pacientes é um processo que permite aos profissionais de saúde e gestores de clínicas compreenderem melhor as experiências e percepções dos pacientes sobre o cuidado recebido. 

Este processo envolve a coleta, análise e interpretação de dados, fornecendo ideias que podem ser usadas para melhorar a qualidade do atendimento e os serviços prestados. Existem várias metodologias e ferramentas disponíveis para medir a satisfação dos pacientes, cada uma com suas particularidades e aplicações.

  1. Pesquisas de Satisfação: As pesquisas são uma das formas mais comuns de medir a satisfação dos pacientes. Podem ser realizadas de várias maneiras, incluindo questionários impressos, entrevistas telefônicas, ou pesquisas online. As perguntas geralmente abrangem diversos aspectos da experiência do paciente, como a qualidade da comunicação com os profissionais de saúde, o tempo de espera, a facilidade de acesso aos serviços e a percepção geral sobre o cuidado recebido.

  1. Caixas de Sugestões: Outra forma de coletar feedback dos pacientes é por meio de caixas de sugestões, físicas ou digitais, onde eles podem deixar seus comentários anonimamente. Essa ferramenta permite aos pacientes expressarem suas preocupações, sugestões ou elogios de maneira espontânea, sem a necessidade de responder a um questionário estruturado.

  1. Análise de Comentários Online e Redes Sociais: A análise de comentários deixados em plataformas online e redes sociais pode oferecer insights sobre a satisfação dos pacientes. Embora esses comentários possam não ser sempre representativos da experiência de todos os pacientes, eles fornecem uma visão geral da percepção pública sobre a clínica ou o consultório.

Medir a satisfação dos pacientes não é apenas sobre coletar dados; é um processo contínuo com a melhoria da qualidade e com a criação de uma cultura de atendimento centrada no paciente. Ao entender e responder às necessidades e percepções dos pacientes, clínicas e consultórios podem aumentar a satisfação dos pacientes, fortalecer sua reputação e sucesso no longo prazo.

Como melhorar a satisfação dos pacientes?

Agora que já estruturamos todos os pontos necessários para uma satisfação efetiva, podemos explanar alguns insights. Algumas ideias podem auxiliar nesse papel, por isso, pegue uma agenda ou caderno e anote-as. Você, com certeza, gostará de tê-las por perto.

1. Tenha uma comunicação clara com o paciente

A comunicação entre profissionais de saúde e pacientes é um pilar fundamental na prestação de cuidados de saúde de qualidade. Uma comunicação clara, transparente e empática não apenas facilita a compreensão mútua, mas também ajuda a construir uma relação de confiança, o que é essencial para a satisfação e o bem-estar do paciente. Abordar efetivamente a comunicação exige mais do que apenas a transferência de informações; envolve a capacidade de ouvir, empatizar e responder às preocupações dos pacientes de maneira que eles se sintam valorizados e compreendidos.

2. Reduza o tempo de espera

O tempo de espera é um aspecto crítico da experiência do paciente em clínicas e consultórios médicos. Longos períodos de espera testam a paciência dos pacientes e podem impactar negativamente sua percepção da qualidade do atendimento recebido e, consequentemente, sua satisfação geral. Administrar e reduzir o tempo de espera melhora a eficiência operacional e também contribui para uma experiência mais positiva do paciente.

3. Utilize a Tecnologia para Melhorar a Experiência do Paciente

A tecnologia tem o poder de transformar a experiência dos pacientes em vários aspectos da saúde, tornando o atendimento mais acessível, personalizado e eficiente. Ao adotar soluções tecnológicas, clínicas e consultórios podem atender melhor às necessidades e expectativas dos pacientes, contribuindo para um nível maior de satisfação. 

Um dos grandes benefícios da tecnologia na saúde é a maneira como ela facilita o acesso aos serviços médicos. Com soluções como a telemedicina, pacientes de regiões remotas ou com limitações de mobilidade podem consultar com especialistas sem a necessidade de longas viagens. Isso não só economiza tempo e recursos, mas também garante que mais pessoas possam receber atendimento médico de qualidade quando precisarem.

Além disso, a tecnologia permite uma coleta e análise mais eficiente de dados dos pacientes, o que ajuda os profissionais de saúde a entenderem melhor as necessidades individuais de cada um. Sistemas de prontuários eletrônicos, por exemplo, proporcionam uma visão da jornada de saúde do paciente, permitindo tratamentos mais personalizados e decisões médicas mais informadas. Isso significa que o paciente se sente mais ouvido e cuidado de forma única, o que é essencial para a sua satisfação.

4. Treine sua equipe médica

A qualidade do atendimento em saúde e a satisfação dos pacientes estão intrinsecamente ligadas à capacitação e ao bem-estar da equipe de profissionais envolvidos. Investir no treinamento e no desenvolvimento contínuo dos colaboradores é crucial para aprimorar habilidades clínicas e operacionais, e também, para cultivar uma abordagem centrada no paciente que valorize a comunicação eficaz e a empatia. Um aspecto fundamental dessa relação é o entendimento de que a satisfação dos funcionários reflete diretamente na experiência dos pacientes, criando um ambiente de cuidado mais acolhedor e eficiente.

5. Crie um ambiente acolhedor e agradável

Criar um ambiente acolhedor e agradável em clínicas e consultórios é essencial para melhorar a experiência dos pacientes e até mesmo dos funcionários. O design e a decoração das instalações são importantes para a criação de um ambiente acolhedor. A escolha de cores suaves, iluminação adequada e móveis confortáveis pode criar um espaço que se sinta menos como um ambiente hospitalar e mais como um refúgio de cura. 

Além disso, os espaços de espera são frequentemente onde os pacientes passam uma parte significativa do seu tempo. Torná-los confortáveis e acolhedores pode melhorar a experiência de espera. Isso inclui oferecer assentos confortáveis, acesso a água potável, revistas ou livros, e Wi-Fi gratuito. Um espaço de espera agradável é uma oportunidade para minimizar a ansiedade antes de consultas ou procedimentos.

6. Mantenha o contato com o paciente pós-atendimento

Manter o contato pós-atendimento é fundamental para cultivar uma relação de confiança e cuidado entre profissionais de saúde e pacientes. Esta estratégia vai além da interação inicial, garantindo que o paciente se sinta apoiado e valorizado mesmo após deixar a clínica ou consultório. Essa comunicação não só ajuda a melhorar a adesão ao tratamento e facilita o acompanhamento da recuperação, como também demonstra um cuidado genuíno com o bem-estar do paciente.

📹 Descubra Mais Sobre a Satisfação dos Pacientes! Para aprofundar seus conhecimentos sobre como melhorar a satisfação dos pacientes em sua clínica, assista ao vídeo do Sócio-Fundador da GestãoDS, Felipe Ravanello, sobre “O que seus pacientes pensam sobre a sua clínica?”. Obtenha insights valiosos e práticas recomendadas para elevar a experiência do paciente e a eficiência do seu atendimento.

Seguindo as dicas e passos com certeza você irá aumentar a satisfação dos pacientes. Lembre-se que eles são a razão pela qual você existe e o principal motor de crescimento. Isso porque pacientes fidelizados divulgam seu conteúdo entre a rede de contatos próxima e na Internet.

Convidamos você a conhecer mais sobre o software médico da GestãoDS e a descobrir como ele pode transformar a gestão da sua clínica ou consultório, melhorando não apenas a eficiência dos processos internos, mas também elevando a satisfação dos seus pacientes. É uma oportunidade de levar o seu estabelecimento de saúde para o próximo nível. Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudá-lo a alcançar esses objetivos.

 

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Felipe Ravanello
Felipe Ravanello

Sócio fundador e Diretor de Negócios e Crescimento da GestãoDS, sistema de gestão para clínicas e consultórios médicos com mais de 10 mil usuários ativos em todo o país. É mestre em Administração pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Host do podcast Prontuário de Gestão.

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