Planejamento de marketing para consultório é um processo que requer conhecimento, investimento alto e tempo para apresentar resultados.
Se para profissionais especializados na área nem sempre é fácil elaborar e implementar ferramentas de planejamento de marketing que retornem sob a forma de resultados efetivos, esse desafio pode parecer ainda mais complicado para quem não tem muita intimidade com a área.
Imagine então as dúvidas e as hesitações enfrentadas por um profissional médico, acostumado a trabalhar fazendo consultas, avaliando exames e realizando procedimentos, diante da necessidade de elaborar um planejamento de marketing para impulsionar o faturamento de sua clínica ou consultório.
E nem adianta empurrar essa ideia com a barriga. Nos dias de hoje, usar um planejamento de marketing na rotina de um negócio deixou de ser um recurso complementar ou até supérfluo, como já foi considerado um dia, para se tornar uma etapa imprescindível e indissociável de qualquer atividade empresarial.
Por isso, cuidar dessa área, ainda que você resista à ideia por julgá-la complexa no contexto da área médica, precisa ser encarado como prioridade para quem quer se diferenciar num mercado cada dia mais competitivo como a área da saúde e de procedimentos estéticos.
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Antes de qualquer coisa, é preciso desmistificar algumas crenças. Se alguém algum dia lhe disse que trabalhar o marketing de sua clínica ou consultório é um processo que requer conhecimento específico na área, investimento alto e tempo para apresentar resultados, certamente essa pessoa não faz ideia das facilidades disponíveis atualmente para explorar as muitas potencialidades do mercado.
E você, com a ajuda das ferramentas adequadas e voltadas especificamente para o marketing médico, pode começar a fazer isso ainda hoje!
Para lhe ajudar, criamos um roteiro com tópicos ordenados para facilitar a sua nova jornada no mundo do marketing médico. Nele, mostramos que passos simples, utilizados da forma correta e com o auxílio de dados que estão ao seu alcance, podem começar a transformar seu negócio a partir da criação de diferenciais competitivos e de soluções sob medida tanto para você quanto para seus pacientes.
E não importa se você pretende apostar no planejamento de marketing — a solução mais simples, rápida e econômica para alavancar seus resultados — ou ainda tem dúvidas sobre se essas ferramentas são adequadas para sua clínica ou consultório: este conteúdo é para você.
Portanto, leia-o com calma, analisando a realidade da sua clínica e dos seus pacientes, e entendendo que, apesar de cada negócio ter suas peculiaridades, algumas aplicações no planejamento de marketing são adaptáveis a várias necessidades distintas. Neste artigo, a gente explica tudo o que você precisa saber sobre o assunto.
Comece criando um calendário
Uma das ações de planejamento de marketing que vale para negócios dos mais variados ramos, mas é perfeita para consultórios e clínicas, é a elaboração de um calendário de datas importantes. Para começar, é simples.
Consulte algum dos muitos sites que compilam os tributos, comemorações e homenagens organizados por cada um dos dias do ano e identifique os que têm alguma relevância para seu público.
Com base nisso, pense em conteúdos adequados para cada um deles. Conte a história da data, mostre por que ela é importante para os seus pacientes, parabenize-os em datas festivas e aproveite as oportunidades para chamar a atenção para sua clínica.
Sempre que possível crie ligações entre o que é comemorado e seu campo de atuação. Quando não for o caso, preste apenas uma homenagem sincera. Isso vai fazer com que você seja sempre lembrado e mostrar sua cortesia e atenção com seus clientes.
Além da escolha criteriosa das datas a serem reverenciadas, é importante pensar também na constância em que elas serão usadas no seu calendário de planejamento de marketing.
Ao mesmo tempo em que é preciso ter cuidado para não cansar seus pacientes, o que criaria um efeito oposto ao pretendido, também é necessário que a periodicidade dessas lembranças ocorra com certa frequência. Para defini-la, leve em consideração também sua disponibilidade ou a de sua equipe para produzir o conteúdo a ser distribuído.
Saiba quem é a sua persona
Entender qual o perfil dos seus pacientes é um passo primordial para estabelecer uma comunicação direcionada e efetiva, que levará a laços afetivos e de confiança. E isso é essencial para que o seu conteúdo atenda às expectativas da sua clientela e aborde as questões de interesse dela.
Por isso, a elaboração da sua persona precisa preceder qualquer ação no planejamento de marketing, já que é ela quem vai lhe orientar sobre as características e demandas de quem lhe escuta.
Para a elaboração da persona, não basta ter uma ideia geral do seu público baseada na sua impressão. É preciso ter detalhes sobre gênero, idade, comportamento, classe, faixa etária, hábitos, estilo de vida, local de moradia, preferência por procedimentos, predisposições para a realização de novos procedimentos e outras variáveis que você pode identificar a partir das singularidades dos seus pacientes.
Mas como conseguir acesso a tantos detalhes? Não ache que a simples análise do prontuário dos seus pacientes vai lhe fornecer subsídios para criar uma persona de forma adequada.
Para ter essas informações em mãos, é preciso uma pesquisa aprofundada com uma amostra deles – o que normalmente leva tempo e é dispendioso – ou simplesmente dispor de um banco de dados que lhe forneça essas e outras características. E isso, além de viável, é simples e barato.
Basta lançar mão de um sistema como o Gestão DS, capaz de coletar informações ricas e úteis do seu público a partir de formulários automatizados que conseguem fornecer uma noção bem precisa sobre quem frequenta sua clínica ou consultório.
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Defina objetivos
Um planejamento de marketing para consultórios precisa ser idealizado a partir dos resultados pretendidos. Antes de tudo, determine sua intenção. Seu objetivo é aumentar sua base de pacientes? Ou mais importante é fidelizar os que você já tem?
Seu consultório precisa melhorar o faturamento? Você precisa criar um fluxo de comunicação com seus pacientes para incentivá-los a realizar novos procedimentos? O principal para sua clínica é otimizar os atendimentos e proporcionar uma experiência completa e envolvente a partir das suas consultas?
Ou quem sabe você prefira mirar nos pacientes que buscam informações e se mostram predispostos a certos tratamentos e procedimentos, mas ainda não se decidiram?
Essas e muitas outras metas dentro da realidade do seu negócio podem ser buscadas com a ajuda de um planejamento de marketing alinhado às demandas do seu consultório. E determiná-las de maneira objetiva é outro ponto de partida básico que vai orientar todos os passos seguintes.
Com base nelas, você vai identificar o meio mais adequado para a comunicação com seu público-alvo, o tom do que vai ser falado e como esse conteúdo precisa ser elaborado para provocar as reações pretendidas nos seus destinatários.
Para todas essas necessidades, o Gestão DS dispõe de ferramentas simples, fáceis de usar e capazes de se adequar a variados objetivos, como a criação e o disparo de e-mails, o envio de mensagens personalizadas, a disponibilização de utilidades que facilitam a comunicação no pré e no pós-atendimento e no acompanhamento de procedimentos.
Pela plataforma, também é possível automatizar diversas ações focadas na fidelização de pacientes, tudo de forma descomplicada e personalizável de acordo com suas demandas e as do seu público.
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Automatize sua comunicação
Você já definiu seu calendário, identificou sua persona e sabe bem qual é o objetivo do planejamento de marketing para as necessidades do seu consultório. Então qual é o próximo passo? Depois de tudo ajustado, é preciso automatizar os processos de comunicação. A criação de um conteúdo relevante sem a garantia de que ele chegue de forma eficaz ao público pretendido é sinônimo de tempo e energia perdidos.
Por isso, é preciso assegurar que sua mensagem chegue ao destino de forma rápida e sem dificuldades. E é justamente para isso que o Gestão DS dedicou parte de sua plataforma. Nosso time de desenvolvedores criou ferramentas de automação em diversas áreas para facilitar ao máximo a rotina já tão cheia de demandas dos médicos.
Entre elas, o disparo de mensagens por vários meios, a serem definidos de acordo com a sua preferência e a dos pacientes, é um dos grandes diferenciais do sistema.
Com ele, você tem a seu dispor funcionalidades como o envio automático de e-mails personalizados após cada atendimento, o que permite o acompanhamento dos seus pacientes de forma mais próxima. Também é possível implementar facilidades para os seus pacientes, como o agendamento on-line e a confirmação de consultas por mensagens de WhatsApp ou SMS.
Ou ainda utilizar os lembretes de aniversário, que permitem o envio de felicitações previamente agendadas e a criação de campanhas de e-mail marketing a partir da sua base de pacientes, com a possibilidade de segmentação por grupos específicos, para a divulgação de novidades e o disparo de comunicados. Tudo isso de um jeito fácil de configurar e sob o seu total controle
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Crie um conteúdo diferenciado e de peso
Com todos os detalhes preliminares do planejamento de marketing traçado para o seu consultório, é hora de se dedicar ao que de fato vai mostrar seu diferencial: o conteúdo. É ele que vai atrair e encorajar seus pacientes para novos atendimentos e mantê-los por perto. Para tanto, o teor do que você comunica é essencial – tanto quanto a forma de fazê-lo.
Pense no que é de fato relevante, mostre seu conhecimento e o quanto você está atualizado na sua área, fale sobre novos estudos e tendências. Preste atenção nas dúvidas frequentes dos seus clientes. Muitas vezes elas são comuns e despertam o interesse de muitos deles com facilidade.
Aproveite para aprofundar, numa linguagem simples e acessível, questões que costumam surgir antes de certos procedimentos, detalhe tratamentos e suas respectivas eficácias, fale sobre questões atuais que tenham a ver com sua área de atuação. Ninguém como você mesmo para entender do que seus pacientes precisam e o que eles querem e precisam saber!
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Desenvolva sua autoridade no meio digital
Aproveite a facilidade das redes sociais e o grande alcance gerado por elas para criar conteúdos que mostrem seu conhecimento. Desta forma, você amplia seu público, angariando novos seguidores, e reforça sua relevância entre os pacientes antigos.
Estimule a interação com quem lhe acompanhe, usando as múltiplas funcionalidades que esses meios proporcionam, como chats e conversas ao vivo. Promova lives com convidados que possam agregar conhecimento e complementar as informações sobre temas específicos.
Uma das formas mais eficazes de fortalecer sua autoridade on-line é produzir vídeos, formato que se consolidou como campeão entre as buscas por conteúdo.
Além de permitir uma comunicação clara e fácil, os vídeos, por conta do teor de pessoalidade, também ajudam a lhe aproximar de potenciais pacientes, que se sentem muito mais seguros e à vontade em procurar um médico que lhes parece familiar, se dispôs a esclarecer dúvidas e a detalhar com cuidado tratamentos e procedimento de uma forma muitas vezes impossível de ser feita em um simples consulta.
Viu como é possível, com ajuda de alguns passos, criar um planejamento de marketing para o seu consultório mesmo sem ser um expert na área?
Para lhe ajudar em todas essas etapas, o Gestão DS oferece uma série de funcionalidades capazes de ajudar em todas as tarefas envolvidas na rotina de uma clínica — desde a marcação on-line, a personalização dos prontuários eletrônicos e a criação de planilhas de custos até a automação de ações de divulgação e de fidelização — de um jeito simples e descomplicado.
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