É bem provável que você já tenha se perguntado: como posso entrar no mundo digital para divulgar a minha clínica, mas sem cometer erros?
O medo de infringir algum código de ética da área da saúde faz com que as redes sociais sejam temidas. Mas isto não deve acontecer!
Estar conectado aos aplicativos de redes sociais é essencial para qualquer profissional, inclusive para você! Esta forma de comunicação já ultrapassou apenas o uso pessoal há tempos. Atualmente, ela já é utilizada para negócios, reuniões e se tornou essencial.
É importante que, ao trabalhar com redes sociais, as pessoas que acompanham a sua equipe tenham conhecimento sobre o código de ética. Então, saber o que pode ou não ser feito na divulgação e no contato com pacientes é fundamental para não cometer erros.
Desta maneira, criamos um guia completo para você não cometer erros! Portanto aproveite as dicas e utilize o suporte das redes sociais para conquistar mais pacientes!
Boa leitura!
Quais as redes mais interessantes para você?
Além de entender todos os parâmetros éticos, é importante pensar na estratégia antes de qualquer ação no mundo digital.
Facebook: Com sua vasta base de usuários, o Facebook oferece uma ampla gama de ferramentas para compartilhar conteúdos variados, como textos, fotos e vídeos, além de permitir a criação de eventos e grupos. É ideal para construir comunidades, onde você pode educar e interagir diretamente com pacientes e outros profissionais da saúde.
Instagram: Focado em conteúdo visual, o Instagram é perfeito para compartilhar imagens e vídeos curtos, como dicas de saúde, bastidores da clínica ou consultório, e informativos sobre doenças e tratamentos. O uso de stories e reels pode aumentar o engajamento, tornando-o uma ferramenta poderosa para alcançar um público mais jovem e dinâmico.
WhatsApp: Essencial para comunicação direta, o WhatsApp permite o envio de mensagens instantâneas, facilitando o agendamento de consultas, esclarecimento de dúvidas rápidas e o envio de lembretes. A versão Business do aplicativo oferece recursos adicionais, como respostas automáticas e catálogos, que podem melhorar a eficiência do atendimento ao paciente.
YouTube: Como a principal plataforma de vídeos, o YouTube é excelente para publicar conteúdo educativo mais detalhado, como explicações sobre procedimentos médicos, dicas de saúde e bem-estar, e palestras sobre temas relevantes. Vídeos ajudam a estabelecer autoridade no campo e melhorar a visibilidade online.
LinkedIn: Voltado para o ambiente profissional, o LinkedIn é ideal para estabelecer conexões com outros médicos e profissionais da saúde, além de compartilhar conteúdo mais técnico e artigos científicos. É uma ótima plataforma para discutir inovações na área da saúde, ampliar sua rede de contatos profissionais e divulgar realizações acadêmicas e profissionais.
Para decidir quais redes são mais interessantes para você, é preciso fazer um estudo sobre o seu público. Entender onde ele está presente. De nada adianta estar em um lugar, criando conteúdos e gastando seu tempo, mas não atingir seus objetivos.
Sempre deixamos claro que é importante você não deixar as redes sem conteúdo, isto pode gerar uma imagem ruim. Portanto, ao determinar quais mídias você irá utilizar, faça questão de criar um planejamento mensal de postagens e mantê-lo.
Falamos mais especificamente sobre o que pode (ou não) ser feito nas redes nos próximos itens. Portanto continue a leitura para compreender como gerir estes novos e poderosos canais de relacionamento.
O que é interessante ser feito?
Diversos pacientes preferem manter o contato, seja com quem for, por meio de mensagens nas redes sociais. Assim, este contato pode ser feito através do WhatsApp, e é importante para que você esclareça dúvidas e faça agendamentos destas pessoas.
Com este canal de relacionamento crescendo, muitos profissionais da área da saúde ficam em dúvida quanto às proibições de seus Conselhos Federais. Assim sendo, para explorar melhor este mundo digital, vamos esclarecer como utilizar melhor as ferramentas que você tem à mão.
Um ideia bem acessível é você fazer o uso destas redes para educar seus pacientes através de vídeos, postagens e artigos com conteúdos. Sobretudo o uso do Linkedin pode auxiliar a encontrar contatos na área da saúde ou até mesmo para a sua equipe da clínica.
Outras coisas que você poderá fazer ao utilizar as redes sociais:
- Criar um perfil nas redes sociais que esteja de acordo com o seu público alvo;
- Divulgar o telefone, endereço de sua clínica, sempre contendo a sua especialidade e seu número do Conselho Federal;
- Expor dicas de saúde e explicar tratamentos simples, sempre alertando que o especialista deverá fazer o diagnóstico e escolher o melhor tratamento;
- Anunciar cursos e atualizações que você tenha feito, desde que devidamente registrado pelo Conselho Federal de sua especialidade;
- Publicar artigos, ceder entrevistas e compartilhar notícias relevantes referente a sua especialidade;
O que não deve ser feito?
Apesar de todo o cuidado que, por muitas vezes, você já tem, é necessário relembrar o que é proibido e antiético quando se relaciona à área da saúde no Brasil. Portanto o cuidado deve ser redobrado ao utilizar as redes sociais! Diante disto, veja abaixo algumas proibições:
- Divulgações do tipo: antes/depois (mesmo com autorização!), conteúdos promocionais a fim de induzir a compra e preços e modalidades de pagamentos a fim de se destacar como um diferencial;
- Divulgar métodos e técnicas não reconhecidas pelo Conselho Federal ou cientificamente;
- Conceder entrevistas e todo tipo de comunicação com o foco em autopromoção;
- Qualquer divulgação sensacionalista;
- Anunciar títulos ou especialidades que não possa comprovar e não esteja qualificado pelo Conselho Federal;
- Divulgar o uso de equipamentos como forma de se destacar como um diferencial;
- Garantir, prometer ou insinuar resultados de tratamentos;
- Divulgação dos autorretratos (selfies) durante atividade médica.
Como manter o engajamento com os pacientes nas Redes Sociais?
Dentre as diversas maneiras de manter o relacionamento com seus pacientes por meio de um canal de comunicação, as redes sociais (e o WhatsApp) aproximam as pessoas do seu consultório. Por isso, conheça o perfil do seu público através das boas práticas na rede.
- Construa conteúdos relevantes e educativos em um blog, esta é uma maneira de fidelizar seus pacientes e conquistar novos.
- Confirme atendimentos através de WhatsApp, SMS ou e-mail. Isto será importante para lembrar seus paciente e não sofrer com o absenteísmo. Além de economizar o tempo de sua secretária ao não precisar fazer ligações;
- Envie também através do e-mail conteúdos como newsletter e dicas de artigos e vídeos que você tenha criado. Também é um ótimo meio de comunicação para parabenizar seus pacientes aniversariantes;
- Utilize o WhatsApp para tirar dúvidas simples, sobre receitas e resultados de exames já atendidos previamente em uma consulta presencial;
- Estabelecer comunicação entre médicos (em caráter privativo), para enviar dados ou tirar dúvidas. Lembrando que todas as informações passadas tem absoluto caráter confidencial e não podem extrapolar os limites do próprio grupo;
Dicas para as publicações nas Redes Sociais
Para médicos e profissionais da saúde que desejam utilizar as redes sociais, é importante entender não apenas o que publicar, mas como e quando fazê-lo. A comunicação nas redes sociais deve ser planejada com cuidado para garantir que o conteúdo seja relevante, atraente e, acima de tudo, ético. Aqui estão algumas orientações práticas para otimizar suas publicações e interações online.
1. Frequência
A consistência é chave para manter e crescer sua audiência. Determine uma frequência de publicação que você consiga manter a longo prazo. Para a maioria das plataformas, postar algumas vezes por semana é um bom começo. No entanto, a qualidade sempre deve vir antes da quantidade. Garanta que cada post agregue valor aos seus seguidores.
2. Horários Ideais
Publicar quando seu público está mais ativo aumenta as chances de engajamento. Cada rede social tem seus próprios horários de pico. Ferramentas analíticas podem ajudar a identificar esses momentos. Geralmente, publicações feitas no meio da manhã ou final da tarde durante dias úteis recebem maior atenção.
3. Tipos de Conteúdo
Varie o tipo de conteúdo para manter o interesse do público. Inclua posts educativos, informativos, e até inspiracionais. Use infográficos para simplificar informações complexas, vídeos para demonstrar procedimentos ou explicar conceitos de saúde, e textos curtos para dicas rápidas de bem-estar. Sempre assegure que o conteúdo seja acessível e compreensível para leigos.
Não se esqueça de tomar todos os cuidados, conferir sempre o Código de Ética de sua área. Qualquer dúvida você poderá entrar em contato conosco através de nossas redes sociais!
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