Você já pensou em como segmentar os pacientes pode transformar a organização e a comunicação da sua clínica? Na GestãoDS, isso é possível por meio das etiquetas, que são marcadores personalizados que identificam informações importantes de pacientes.
As etiquetas são criadas pelos próprios usuários do sistema, seja médicos(as) ou secretárias, e podem ser organizadas de acordo com os critérios que a equipe achar relevante. Adicionar as etiquetas já no momento do cadastro pode ajudar na qualidade do atendimento e na organização de grupos por características comuns.
É possível identificar, por exemplo, aqueles pacientes considerados “VIPs” por investirem com frequência em serviços da clínica. Com isso, você pode oferecer a esses pacientes uma experiência e condições diferenciadas.
Outro exemplo prático é a identificação de doenças crônicas. Imagine colocar uma etiqueta no cadastro de pacientes com fibromialgia. Em datas importantes, como o Dia Nacional de Conscientização da Fibromialgia, fica fácil filtrar esses pacientes e enviar mensagens ou campanhas direcionadas. Isso demonstra cuidado e atenção, fortalecendo ainda mais o relacionamento com os pacientes.
Além das condições médicas, as etiquetas também podem guardar detalhes pessoais que fazem toda a diferença na experiência do paciente. Imagine que sua paciente Anna Clara é apaixonada por yoga. Com uma etiqueta, você pode lembrar de comentar sobre o assunto no próximo atendimento, tornando a consulta mais próxima e humanizada.
Esses pequenos gestos, muitas vezes considerados “detalhes”, são percebidos como um grande diferencial.
Como criar as etiquetas?
Criar etiquetas dentro da GestãoDS é simples e rápido. Elas podem ser incluídas em diferentes momentos: no ato do cadastro de um novo paciente, diretamente na ficha ou mesmo durante o atendimento. Essa flexibilidade garante que nenhuma informação importante seja perdida e que cada detalhe possa ser registrado no momento mais oportuno.
Buscar por grupos segmentados
Uma vez cadastradas, essas etiquetas podem ser utilizadas de forma estratégica na rotina. Para filtrar pacientes por etiquetas, basta ir no módulo de pacientes e aplicar o filtro para visualizar apenas os pacientes que possuem a tag.
💡Por exemplo, caso queira saber quem são os pacientes VIPs, basta selecionar a etiqueta correspondente e o sistema mostrará todos os nomes em lista.
Depois de segmentar, outra possibilidade é a de gerar relatórios personalizados, que podem ser baixados com as informações de cada grupo.
Enviando comunicações para grupos específicos
Mas as etiquetas não servem apenas para organização. No módulo de marketing, elas se tornam um poderoso recurso de comunicação. A plataforma permite que você crie campanhas e fluxos de mensagens segmentadas, utilizando as etiquetas como critério de seleção. Dessa forma, em vez de enviar conteúdos genéricos para toda a base, você pode direcionar mensagens relevantes para grupos específicos via e-mail.
Imagine divulgar que chegou um procedimento estético e apresentar a novidade com aqueles pacientes que já demonstraram interesse nesse tipo de serviço ou compartilhar um novo tratamento para dermatite com pacientes que têm essa condição. Esse cuidado pode aumentar a eficácia da comunicação, já que o paciente recebe mensagens realmente relevantes para ele.
Sugestões de etiquetas que fazem diferença
A escolha das etiquetas depende muito da realidade da sua clínica. É importante manter as etiquetas atualizadas para que a plataforma possa ajudar na segmentação por grupos.
Algumas categorias podem ser especialmente úteis de serem registradas, como:
- Doenças crônicas e outras condições médicas;
- Informações sobre personalidade, gostos e hobbies;
- Serviços já realizados e de interesse futuro;
- Alergias e intolerâncias.
