O medo de muitos recém-formados na área da saúde é conseguir entender como é possível ter seu próprio negócio. Nesse caso, é a ideia de ter seu consultório e manter o fluxo de pacientes ativo. Ou, até mesmo, dividir o espaço com outros médicos, mas entender a melhor forma para passar por esse desafio.
Diversas práticas de gestão não são passadas durante o aprendizado em sala de aula. Entre elas, a providência da montagem do Modelo Canvas e da matriz SWOT. No entanto, essa jornada em busca do fluxo de pacientes alto pode passar por diversas etapas que devem ser aprimoradas.
São as situações do dia a dia que farão com que os profissionais de saúde entendam algumas das principais estratégias. Assim como as experiências adquiridas que farão o profissional aumentar e manter o fluxo de pacientes de cada ambiente em que atuam. Portanto, estar por dentro dessas técnicas é de suma importância.
Pensando nisso, vamos apresentar algumas técnicas para encontrar o fluxo de pacientes ideal para sua clínica e mantê-lo por mais tempo. Assim, o processo de fidelização será natural para você abordando os diferentes tópicos. Confira alguns deles:
Mantenha um bom atendimento
Para que seus pacientes sintam-se acolhidos e fidelizados é importante manter um atendimento de excelência. O diferencial do seu serviço pode ser o ambiente receptivo e que transmita confiança. E, até mesmo, a forma como sua equipe trata as pessoas que chegam até sua clínica.
Portanto o fluxo de pacientes depende de um processo que envolve, além do retorno, a indicação de novas pessoas. Ou seja, quando alguém fica satisfeito com o atendimento sente-se confortável para divulgar e propagar seu trabalho.
A experiência no consultório vai definir tudo que poderá decorrer do processo inicial. Ou seja, ao ser bem recepcionado, o paciente consegue perceber um valor agregado durante toda a sua experiência. Seja na duração da consulta, atenção no consultório e, até mesmo, na disposição do ambiente.
Tenha um processo de relacionamento
A partir do momento que você abre sua clínica médica é importante ter processos para que tudo funcione corretamente. Um desses processos, por exemplo, envolve a obtenção de um software de gestão completo e integrado. Através do seu uso, você poderá mapear tudo que ocorre dentro da clínica.
O fluxo de pacientes na clínica é só um dos fatores que pode ser mapeado. Esta experiência ocorre desde o agendamento até a saída do consultório, com a marcação de um novo procedimento ou cirurgia. É com o sistema integrado que você poderá construir um relacionamento melhor com o paciente.
Você pode utilizar diferentes formas de comunicação, mas o essencial é estar no local onde o paciente se encontra. Ou seja, sempre questione antes da consulta qual é a melhor forma de contato com ele para enviar orientações e seguir com o relacionamento.
Se, por acaso, ele tiver interesse em receber conteúdos por Whatsapp organize com sua equipe como será essa orientação. Já, se ele preferir receber as informações por e-mail, tenha em mente esse canal.
É nesses pequenos momentos de contato que você mantém o processo de fidelização ativo. Lembranças em datas comemorativas ou envio de informações sobre novidades da clínica consolidam o relacionamento. Isto pode resultar em um aumento no fluxo da clínica.
Utilize diversos canais para divulgar seu trabalho
A terceira dica que podemos apresentar tem total relação com a divulgação do seu serviço. Parece algo natural, mas é importante saber que com a concorrência do dia a dia não basta abrir seu consultório e esperar que o número de pacientes cresça sozinho.
Por isso, utilize as redes sociais a seu favor. E, até mesmo, outros mecanismos que não sejam digitais, mas que possam ser úteis como flyers e panfletos. Tornar-se referência no seu ramo faz toda diferença para manter um fluxo de pacientes ativo e equilibrado.
Com essas dicas, esperamos que você consiga construir técnicas com sua equipe para aprimorar ainda mais o fluxo de pacientes e envolver todos que estão na sua clínica.
