A Inteligência Artificial (IA) está transformando a forma como os médicos cuidam não só dos pacientes, mas também dos seus próprios negócios.
Para falar sobre a temática, recebemos no episódio 30 do podcast Prontuário de Gestão, a médica especialista em tricologia e CEO da Clínica Oasyum, Natasha Veloso. O bate-papo foi conduzido pelo sócio-fundador e diretor de negócios e crescimento da GestãoDS, Felipe Ravanello.
“A Inteligência Artificial(IA) não vai substituir os médicos. Mas os médicos que usam a IA vão substituir os médicos que não utilizam.” — Dra. Natasha Veloso
Em uma fase de transição de carreira e com poucos recursos financeiros, a Dra. Natasha viu na IA uma ferramenta poderosa para encurtar o caminho e evitar erros na abertura da sua própria clínica. Começou utilizando a tecnologia em tarefas de marketing e produção de conteúdo para redes sociais.
A IA também foi essencial para repensar seu posicionamento profissional. Ao utilizar recursos como a IA de transcrição de atendimentos da GestãoDS, a tricologista percebeu que a verdadeira dor das pacientes com queda de cabelo não era apenas estética.
“No meu consultório eu trato queda de cabelo de mulheres. Com a transcrição, descobri que a dor delas não era a queda em si, mas a perda de identidade. Então comecei a tratar com elas sobre identidade no consultório.” — Dra. Natasha Veloso
Essa escuta mais aprofundada fez a doutora criar um relacionamento mais forte com suas pacientes e aumentar a fidelização. Hoje, a médica utiliza agentes de IA para diversos processos na clínica.
“Não perco mais tempo escrevendo. Ganhei tempo para conversar com minhas pacientes e não precisei reduzir o tempo da minha consulta.” — Dra. Natasha Veloso
Ao longo do episódio, a Dra. Natasha compartilha orientações e insights sobre como a IA pode ser uma aliada na rotina, sem substituir o médico(a), mas sim potencializando as demandas de gestão.
Primeiros passos para investir na IA
Entender que a Inteligência Artificial chegou para somar e não para substituir os profissionais da saúde é o primeiro passo. Doutora Natasha recomenda iniciar a implementação da tecnologia em processos específicos, como a transcrição dos atendimentos, por exemplo. Não é necessário aplicar a IA em todas as atividades da clínica de imediato.
A segunda etapa é escolher a IA que melhor se adequa à função definida. Existem diversas opções no mercado, por isso é importante pesquisar bem antes de decidir.
Outro ponto relevante é alimentar a tecnologia com informações, um tipo de treinamento que permite obter resultados mais precisos e eficazes.
Como utilizar prompt e treinar sua IA?
Afinal, o que é um “prompt” e como utilizá-lo? O prompt é o comando que você utiliza para que a IA entregue respostas mais precisas. Com os estímulos corretos, você não vai receber uma resposta genérica, seguindo as orientações que você deu, a IA vai fazer uma varredura online para trazer informações com base nos comandos.
Para um prompt ser mais assertivo é indicado que:
- Identifique o objetivo, qual resultado você quer;
- Use palavras no imperativo, como: crie, faça, escreva, resuma e etc;
- Seja específico e dê o máximo de detalhes possíveis;
- Insira palavras-chave.
A Dra. Natasha orienta os(as) médicos(as) a seguirem algumas regras básicas para treinar a IA antes de começar a usar:
1. Defina o perfil da IA
Inicie atribuindo características e personalidade à inteligência artificial. Dê um nome, idade, formação, áreas de especialização, tipos de conteúdos que costuma produzir, estilo de escrita e posicionamento. Isso ajuda a IA a entender melhor o papel que deve desempenhar ao interagir com você.
2. Fale sobre você
Em seguida, é o momento de se apresentar à IA. Diga seu nome, formação e vá além: compartilhe um pouco da sua personalidade, interesses, hobbies, valores e até o que você não gosta.
3. Envie exemplos como referência
Mostre à IA modelos de conteúdo que você considera bons e que gostaria de seguir como padrão. Sempre que possível, envie esses exemplos em PDF, pois isso facilita uma análise mais profunda, especialmente quando se trata de textos longos ou mais elaborados.
4. Explique o objetivo
Como já mencionado, é essencial refinar os comandos e ser o mais detalhado possível sobre o resultado que você deseja alcançar. Especifique o tom de voz, linguagem, formato e o tipo de impacto que você espera gerar com o conteúdo.
5. Foco no público-alvo
Apresente quem são os seus pacientes, quais são suas principais dores, expectativas, faixa etária e interesses. Isso é fundamental para que a IA adeque a linguagem e abordagem.
6. De feedbacks constantes
Sempre que você fizer alterações no conteúdo sugerido pela IA, envie a versão final de volta para ela. Assim, a Inteligência Artificial poderá analisar suas edições, entender melhor o seu estilo e se aperfeiçoar nas próximas entregas.
Como implementar agentes de IA na clínica?
A Dra. Natasha vem inovando na gestão da sua clínica ao incorporar agentes de IA para assumirem funções estratégicas e operacionais.
Cada agente foi criado com uma missão específica e desenvolve habilidades únicas, atuando com raciocínio, planejamento e autonomia. Eles estão em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais eficientes e alinhados aos objetivos da clínica.
Conheça as agentes inteligentes que ajudam a doutora a transformar o dia a dia da clínica:
Lara – A Gestora
Responsável pelo marketing e pela organização operacional da clínica, Lara é a mente estratégica por trás das campanhas e posicionamento da marca. Além disso, ela organiza os processos internos, otimizando o fluxo de trabalho.
Hanna – A Jornalista
Especialista em comunicação, Hanna é quem produz conteúdos estratégicos para redes sociais, blog e muito mais. Também é responsável por roteiros, legendas e mensagens utilizadas no atendimento, sempre com uma linguagem humanizada.
Lola – A Jurista
Nutrida de conhecimento em legislação médica, Lola cuida de toda a parte jurídica da clínica. É ela que elabora contratos e ajuda a doutora garantir que todas as práticas estão em conformidade com as normas e regulamentações da área da saúde.
A doutora indica não misturar as funções e criar uma agente dedicada para cada setor. Essa estratégia permite resultados mais eficientes, comunicação mais precisa e maior autonomia para que cada agente evolua dentro da sua especialidade.
Boas práticas ao usar IA na área da saúde
É preciso ter alguns cuidados ao utilizar a IA na área de saúde. No podcast, Dra. Natasha deu algumas orientações de boas práticas ao usar a inovação:
- Reconheça as limitações, a IA pode errar ou gerar informações imprecisas;
- Lembre-se de incentivar a IA a trazer informações com credibilidade, de fatos publicados e com bom embasamento;
- Não insira os dados sensíveis de seus pacientes;
- Se alguma informação parecer estranha, verifique;
- Em caso de utilizar transcrição no atendimento, avise e peça autorização do paciente.
Transforme sua rotina com a IA de transcrição da GestãoDS
Nossa inteligência artificial transcreve todo o atendimento direto no prontuário eletrônico. Assim, o médico(a) pode focar toda a atenção no paciente, enquanto a tecnologia cuida da burocracia.
Essa funcionalidade vai proporcionar mais qualidade nos registros e muito mais agilidade no dia a dia da clínica consultório.
Em alguns segundos, você tem acesso a duas opções de transcrição: com as informações estruturadas em tópicos ou completa, com todos os detalhes da conversa. Também é possível enviar áudios gravados para transcrição.
O resultado? Até 40% de economia do tempo dedicado ao preenchimento do prontuário, tudo isso com qualidade e eficiência.
