Independentemente da especialidade, você sempre ouvirá de médicos(as) que hoje são gestores de clínicas, que eles não aprenderam nada sobre gestão na faculdade. Essa dor, que segue latente entre os profissionais da saúde, foi tema do episódio mais recente do podcast Prontuário de Gestão.
Para debater sobre o assunto, Felipe Ravanello, sócio-fundador e diretor de negócios e crescimento da GestãoDS, recebeu a Dra. Simone Savaris, cardiologista, e o Dr. Leonardo De Gasperi, endocrinologista, que refletiram sobre os principais desafios que eles enfrentaram como gestores de clínicas.
“O médico é uma vítima de um sistema educacional um pouco anacrônico.”
– Dr. Leonardo De Gasperi, endocrinologista
O consultório é uma empresa
Para a doutora Simone Savaris, o primeiro desafio que muitos profissionais enfrentam após sair da faculdade é não saber nada sobre gestão de custos. No bate-papo, a doutora ressalta que não fazia ideia do que havia por trás de um consultório:
“Não é apenas chegar e atender. Para abrir um consultório, você precisa abrir uma empresa, precisa ter um contador.”
Já para o doutor Leonardo, é fundamental que médicos e médicas se enxerguem como empreendedores(as) e tenham clareza do caminho que querem trilhar. Afinal, o consultório é uma empresa que precisa ter processos e rituais sólidos.
Os dois doutores observam que, a falta dessa visão e da gestão nos primeiros passos dos profissionais após a residência, é uma consequência da falta de conhecimento sobre o assunto, que não é abordado ao longo da faculdade.
O grande desafio
O Dr. Leonardo De Gasperi reflete que hoje, o principal desafio para ele, é manter uma padronização de processos, que vá desde o atendimento, passe pelo preenchimento do prontuário e alcance o pós-atendimento dos pacientes. De acordo com o doutor, esses processos precisam ser revisados semanalmente e assim, aprimorados.
Indo nesse mesmo caminho, a Dra. Simone ressalta como desafio atual manter o mesmo padrão de qualidade no atendimento do consultório. Para a doutora, é fundamental que a sua equipe mantenha um padrão de qualidade, seja para pacientes ou contatos que chegaram até o WhatsApp da clínica pelo Instagram. Para os dois doutores, não importa se você está começando agora ou expandindo a clínica, os processos sempre serão um desafio.
O marketing é importante para qualquer empresa, principalmente para um consultório médico
Como trabalhar o marketing da clínica quando a minha especialidade não é da área da estética? Essa é uma dúvida que muitos profissionais da saúde enfrentam. Entretanto, estar presente no Instagram de forma estratégica é muito importante, pois a rede social pode funcionar como um braço da área comercial da sua clínica.
Em nosso bate-papo, a Dra. Simone contou que começou a produzir conteúdo para o Instagram, porque ela não tinha contatos para indicá-la e nem pacientes. Nesse sentido, a doutora iniciou gravando conteúdo educativo sobre insuficiência cardíaca, tema em que ela é especialista, pois há muita desinformação nas mídias sociais.
A doutora Simone salienta que você será julgado(a) no início, mas reforça a importância de manter constância mesmo assim. Hoje o perfil da doutora no Instagram é um dos principais “canais” para atrair pacientes para o consultório.
O Dr. Leonardo ressalta que o Instagram é uma vitrine importante para médicos e médicas. Para ele, é fundamental “ressignificar o porquê” de você estar produzindo conteúdo para a rede social: “Eu vou produzir conteúdo para ajudar as pessoas.”
No entanto, o doutor observa que o Instagram não deve ser o único canal de clínicas e consultórios para atrair pacientes. Conforme o doutor Leonardo, um dos principais canais sempre será a indicação, seja de pacientes ou de colegas médicos(as).
👉 Nós temos um episódio especial sobre Marketing de Indicação, ouça agora clicando aqui.
Use um software de gestão, mas olhe para os dados e dedique tempo para a sua equipe e processos
Os doutores utilizam a plataforma da GestãoDS em suas clínicas e, ao longo do episódio, compartilharam insights sobre gestão e como o sistema ajuda no dia a dia.
Como o doutor Leonardo De Gasperi destacou, a indicação é um canal importante e para poder estipular metas comerciais, é fundamental estimular as indicações, ou seja, mapear e agradecer.
O nosso sistema possui uma funcionalidade de origem do paciente e o uso dela é muito simples: Basta preencher o campo no cadastro do paciente sobre como ele conheceu a clínica e pronto! A plataforma vai apresentar um ranking de origens e você consegue conferir se de fato, as indicações que determinada origem trouxe se tornaram pacientes.
No bate-papo, a doutora Simone Savaris ressalta que médicos e médicas precisam dedicar ao menos duas horas da sua semana para estudar gestão. Nesse sentido, ela reflete que os profissionais da saúde precisam aprender a delegar tarefas para a sua equipe e não “delargar”. A sua secretária precisa preencher o campo de origem no cadastro dos pacientes, mas você deve explicar porque essa informação precisa ser mapeada e registrada.
Outra funcionalidade citada pelos doutores é a Net Promoter Score (NPS), uma pesquisa para medir a satisfação dos pacientes com o serviço prestado. Conforme o Dr. Leonardo, os processos precisam ser analisados e aprimorados constantemente e a NPS é uma boa forma de medir como está a satisfação dos pacientes não só com o serviço, mas também com o atendimento da equipe.
Se você ainda está se perguntando por que deve tirar algumas horas da sua semana para estudar sobre gestão, os doutores reforçam que não é possível analisar dados e criar uma estratégia para a sua clínica sem compreender sobre os indicadores que plataformas como a GestãoDS apresentam. Para quem deseja abrir um consultório, estudar gestão é o primeiro passo.
