Para ter uma clínica ou consultório médico de sucesso é preciso desenvolver estratégias para aumentar o ticket médio. Ou seja, tornar a média do valor gasto pelos pacientes em uma consulta maior.
Então, ficar de olho no ticket médio é importante para avaliar o desempenho financeiro de uma clínica ou consultório médico.
Afinal, nem sempre é necessário aumentar o número de atendimentos para melhorar os lucros: é possível aumentar a rentabilidade da clínica mesmo com o mesmo volume de pacientes.
Neste post, você vai entender o que é ticket médio, como calcular e como aumentá-lo na prática. Continue a leitura!
O que é ticket médio?
O ticket médio é uma métrica financeira que representa o valor médio de cada transação realizada em um negócio.
Em outras palavras, é a média do gasto pelos pacientes a cada consulta em um período pré-definido.
Como calcular o ticket médio da clínica ou consultório?
Essa métrica é calculada dividindo-se a receita total da clínica pelo número de pacientes atendidos em um determinado período.
Por exemplo:
Se uma clínica faturou R$ 50 mil em um mês e atendeu 500 pacientes nesse período, o ticket médio seria de R$ 100. Isso significa que, em média, cada paciente gastou R$ 100 por visita.
Como aumentar o ticket médio da clínica?
Quando o ticket médio é elevado, o valor total das consultas também aumenta, mesmo que o número de transações ou pacientes permaneça o mesmo. Isso traz diversos benefícios para o negócio, como maior lucratividade, fidelização dos pacientes etc. Então, a seguir, acompanhe algumas dicas para aumentar o ticket médio da clínica!
1. Oferecer serviços adicionais
Por exemplo, se a clínica oferece apenas consultas médicas, pode considerar a inclusão de serviços como exames complementares, terapias alternativas, check-ups ou programas de bem-estar.
Isto é, você é oftalmologista? É uma sugestão oferecer exames de visão mais avançados ou lentes de contato especiais. E ainda, você tem um consultório odontológico? É possível oferecer serviços de clareamento dental por valores mais acessíveis, se combinados com outros tratamentos, para tornar a oferta mais atrativa.
2. Oferecer pacotes de serviços
Outra opção é oferecer pacotes de serviços que incentivem os pacientes a gastarem mais. Isso costuma ser ainda mais eficaz para pacientes que precisam de tratamento regular, como os que têm doenças crônicas.
Assim, a clínica oferece pacotes de consultas com desconto para pacientes que realizam exames complementares ou que adquirem mais de uma consulta de uma só vez.
3. Personalizar os serviços
A clínica pode personalizar os serviços para atender às necessidades específicas de cada paciente. É o caso da inclusão de serviços adicionais, horários especiais de atendimento ou um tratamento mais personalizado.
Por exemplo, se um paciente chega no consultório para uma limpeza dental, o dentista pode oferecer um clareamento dental ou uma avaliação mais completa. Afinal, é mais fácil incentivar alguém que já se consulta com você e até tem algo marcado do que quem não fez isso ainda.
4. Aumentar o preço dos serviços
Embora aumentar os preços dos serviços possa parecer uma medida impopular, é uma opção para aumentar o ticket médio da clínica. Contudo, antes de aumentar os preços, a clínica deve avaliar cuidadosamente a demanda pelo serviço e a concorrência.
Caso contrário, o seu consultório tende facilmente a perder pacientes para a concorrência, principalmente se o seu maior diferencial são os preços acessíveis. Então, além da avaliação citada, estude as condições financeiras do seu público-alvo para entender se ele pagaria mais para ter um tratamento melhor.
5. Investir em marketing
A clínica pode investir em marketing para promover seus serviços e aumentar a demanda. Isso inclui anúncios em mídias sociais, campanhas de e-mail marketing ou a distribuição de panfletos em locais estratégicos.
Qual é a importância de acompanhar o ticket médio da clínica?
Essa métrica financeira é relevante para avaliar o desempenho financeiro da clínica, ao permitir entender quanto cada paciente gasta em média e como o gasto pode ser elevado. Afinal, aumentar o ticket médio é uma estratégia interessante para ampliar a receita do negócio.
Isso se reflete em promoções, ofertas de pacotes de serviços ou até mesmo através de melhorias no atendimento e na experiência do cliente. Além disso, existem outros motivos para acompanhar o ticket médio. Confira!
Monitoramento de desempenho
O ticket médio é uma das principais métricas financeiras para medir o desempenho financeiro da clínica ao longo do tempo. Isso porque, com ela é possível entender períodos de maior e menor receita, além de identificar tendências e áreas que precisam de melhorias no negócio.
Identificação de oportunidades de negócios
Como dito, a clínica deve usar o ticket médio para identificar oportunidades de negócios e desenvolver estratégias que elevam a receita. Por exemplo, se a clínica perceber que o ticket médio é baixo para um determinado serviço, pode promovê-lo mais ou oferecer pacotes que incentivem os pacientes a gastarem.
Avaliação de concorrência
A clínica pode usar o ticket médio para comparar o seu desempenho com outras clínicas da mesma especialidade. Isso tende a ajudar a clínica a avaliar sua competitividade e identificar áreas onde precisa melhorar, conforme as ações da concorrência, aumentando a receita.
Planejamento financeiro
Acompanhar o ticket médio é essencial para o planejamento financeiro da clínica. Com essa informação, ela pode estimar sua receita futura e planejar seus gastos e investimentos com mais precisão. E ainda, essa é uma estratégia para entender em que momentos a clínica fatura mais e os possíveis motivos por trás disso.
Como a GestãoDS pode ajudar a aumentar o ticket médio da sua clínica?
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Além disso, com a visão dos indicadores de desempenho, é possível tomar decisões estratégicas para oferecer pacotes, promoções e fidelizar pacientes com mais eficiência. Tudo isso de forma prática, segura e integrada em uma única plataforma.
