Clínicas e médicos(as) que utilizam a API oficial do WhatsApp precisam ficar atentos: a partir de 1º de outubro, uma nova tarifa começa a ser cobrada. A mudança é especialmente significativa para clínicas que enviam um alto volume de mensagens para a gestão de agendamentos e atendimento ao paciente.
Leia o artigo e entenda que mudou para não ter surpresas na hora do pagamento. O valor por mensagem é baixo, mas em clínicas que enviam um grande volume de mensagens, o impacto no fim do mês pode ser enorme.
Ao final do artigo, você confere dicas práticas para reduzir os custos da nova cobrança na sua clínica.
O fim da gratuidade dentro da janela de 24 horas
A mudança que mais merece atenção é o fim da gratuidade nas respostas em texto livre dentro da janela de 24 horas. Essa janela se abre quando o paciente envia uma mensagem para a clínica. Antes, durante as 24 horas seguintes a essa mensagem, as trocas de mensagem do tipo serviço (texto livre) entre paciente e clínica eram totalmente gratuitas.
A partir de 1º de outubro, essas mensagens do tipo serviço passam a ser cobradas por unidade. Ou seja, cada mensagem enviada será tarifada. Além disso, os templates de utilidade, quando enviados dentro da janela de 24 horas, também passam a ser cobrados.
Essa nova regra da Meta vale igualmente para chatbots e agentes de IA, não apenas para mensagens escritas em texto livre por atendentes humanos.
As 1000 primeiras mensagens de serviço são gratuitas
Cada número de telefone tem direito a enviar 1000 mensagens de serviço (em texto livre) de forma gratuita a cada mês. Isso significa que a cobrança só começa a partir da mensagem de número 1001.
Vale destacar dois pontos sobre essa franquia:
- O saldo de 1000 mensagens é contado por número de telefone e não por conta da empresa;
- O saldo não acumula. Se a clínica não usar todas as 1000 mensagens, o restante não passa para o mês seguinte. O saldo de mensagens grátis renova todo dia 1º.
Entenda os diferentes tipos de mensagem
As mensagens da API do WhatsApp são divididas em quatro categorias: marketing, utilidade, autenticação e serviço.
- Modelos de marketing: promoções, lançamentos, campanhas da clínica.
- Modelos de utilidade: confirmação de agendamento, lembrete de consulta, avisos e orientações de pré e pós-atendimento.
- Mensagens de serviço: respostas a perguntas do paciente ou outras informações passadas em texto livre, sem um modelo pré-definido (template).
- Mensagem de autenticação: códigos de verificação, senhas e confirmações de login.
Em clínicas, o modelo de autenticação normalmente não é utilizado. Veja exemplos das categorias de mensagem:
Novos valores
De acordo com a Meta, as mensagens de serviço (texto livre), mesmo quando enviadas como resposta dentro das primeiras 24 horas, passam a custar R$ 0,035 por mensagem, sem impostos. A estimativa é que, no Brasil, o valor chegue a R$ 0,043 com impostos incluídos. O mesmo valor se aplica às mensagens de utilidade.
É importante ressaltar que esse valor é cobrado por mensagem recebida pelo paciente. Se a clínica enviar a mensagem, mas o paciente não a receber, o valor não é cobrado.
Resumo das mudanças e valores cobrados
| Tipo de mensagem | Até 30 de setembro | A partir de 1º de outubro | Detalhes |
| Serviço (texto livre) | Gratuita dentro da janela de 24h | R$ 0,035 por mensagem (+impostos) | 1000 mensagens grátis por mês |
| Modelo de utilidade | Gratuita quando enviada dentro da janela de 24h | R$ 0,035 por mensagem (+impostos) | Cobrada ao ser enviada, dentro ou fora da janela de 24h. Sem mensagens grátis. |
Simule grátis quanto isso pode custar para a sua clínica
Use a calculadora abaixo e simule quanto você vai gastar por mês com a nova cobrança. Basta inserir o número aproximado de mensagens que sua clínica envia mensalmente.
Simulador de custo da API do WhatsApp
Informe o volume mensal de mensagens da sua clínica e veja a estimativa de gasto com a nova cobrança da Meta.
Custo mensal estimado
R$ 0,00
R$ 0,00 sem impostos
Simule a economia
20%Escolha quanto sua clínica pode reduzir das mensagens de serviço revisando os fluxos de atendimento.
Estimativa com base nos valores divulgados pela Meta para o Brasil: R$ 0,035 por mensagem sem impostos (cerca de R$ 0,043 com impostos) para mensagens de serviço e de utilidade. A cobrança ocorre apenas por mensagem entregue ao paciente. A franquia de 1.000 mensagens de serviço é por número de telefone, renova todo dia 1º e não acumula.
Como saber quantas mensagens de serviço e de utilidade estou enviando?
Para verificar o seu volume atual de mensagens, é preciso entrar no WhatsApp Manager. Com esse número em mãos, dá para estimar o custo real. Siga o passo a passo:
- Logue na sua conta do WhatsApp Business e acesse o WhatsApp Manager.
- Clique em Insights (ou “análises”)
- O painel mostra o volume de mensagens dividido por categorias: Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço. Consulte os números dos tipos “Serviço” e de “Utilidade”.
Atenção a forma de pagamento
A Meta informou que contas sem forma de pagamento cadastrada, deixam de entregar mensagens de serviço a partir de 1º de outubro, quando a cobrança entra em vigor. A franquia gratuita (as 1000 mensagens de serviço) não dispensa o cadastro da forma de pagamento, então esse cadastro é indispensável.
O local onde você confere e cadastra o pagamento depende de como acessa a API: diretamente pela Meta ou por meio de um provedor BSP. O BSP (Business Solution Provider, ou Provedor de Soluções de Negócios) é uma empresa autorizada pela Meta para fornecer e gerenciar o acesso à API oficial do WhatsApp Business.
- Integração direta com a Meta: confira em “faturamento e pagamentos”, no Gerenciador de Negócios da sua conta do WhatsApp Business, se já cadastrou uma forma de pagamento.
- Via um provedor (BSP): entre em contato diretamente com o provedor, pois a relação de cobrança com a Meta irá passar por ele.
Não deixe para depois! Sem uma forma de pagamento válida, as mensagens de serviço simplesmente param de ser entregues a partir de 1º de outubro.
Mensagens que seguem gratuitas
Apesar da mudança, alguns tipos de mensagem continuam sem taxa. São elas:
- Todas as mensagens que os pacientes enviam para a clínica.
- Em conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, tudo o que você envia nas primeiras 72 horas.
- Mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business instalado no celular.
- Mensagens do WhatsApp comum do celular.
Estratégias para reduzir custos com a nova cobrança
Encurte mensagens e sintetize informações
Procure enviar o máximo de informações ou respostas em uma única mensagem. Uma resposta completa e bem estruturada sai bem mais barata do que vários balões de mensagens em sequência.
Veja um exemplo:
Analise o seu fluxo de mensagens
Este é o momento de revisar como funciona o seu atendimento hoje, olhar a jornada da conversa e identificar quais mensagens são desnecessárias ou podem ser reunidas em um único envio. A ideia é cortar etapas desnecessárias sem prejudicar a qualidade do atendimento.
➡️Mensagens soltas como "Oi", "tudo bem?" e "como posso ajudar?" podem virar uma única mensagem.
Oriente sua equipe sobre o atendimento
É indispensável orientar a secretária, ou quem utiliza o WhatsApp API da clínica, sobre essa mudança. Ter um script de atendimento e fluxos específicos de mensagens ajuda muito nesse processo.
Sempre revise os dados do contato
Antes de perguntar informações como o nome da pessoa ou se ela já é paciente, verifique se há um cadastro com aquele nome e se o número já está salvo.
💡Para quem tem software médico, é possível puxar o cadastro do paciente pelo número e identificar até por qual médico ele costuma ser atendido. Assim, você evita enviar perguntas sobre dados que já tem.
Para quem usa Chatbot ou agentes de IA
Se você utiliza sistemas com chatbot ou agente de IA, será indispensável instruir a IA para responder de forma completa e econômica, entregando o máximo de informação em um único balão, sem perder qualidade. Por padrão, muitos agentes de IA imitam a conversa humana e quebram a resposta em vários balões.
Direcione informações para outro canal
Nem toda conversa precisa começar e terminar no WhatsApp. Quando você precisa coletar muitas informações do paciente e fazer muitas perguntas, uma alternativa é enviar o link de um formulário, que o paciente preenche fora do WhatsApp.
Use PDFs ou imagens explicativas como aliados
Quando o paciente tem muitas dúvidas sobre quantas sessões são necessárias para um tratamento, ou sobre como é a recuperação, é possível enviar um PDF ou uma imagem com as orientações. Assim, você evita enviar diversas mensagens explicando o mesmo procedimento.
Essas práticas ajudam a reduzir de forma expressiva o número de mensagens enviadas e, por consequência, cobradas. O resultado é economizar e reduzir os efeitos negativos das novas cobranças, sem perder a qualidade do atendimento.
