CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management que, em português, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. A ferramenta é uma importante aliada para acompanhar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
O uso de uma plataforma ou funcionalidade de CRM em clínicas médicas é fundamental para organizar e promover o relacionamento com os pacientes. Na prática, utilizar um CRM no consultório ajuda a gerenciar todas as interações da sua equipe com os pacientes, além de definir as prioridades de atendimento.
Pense naquele contato que enviou uma mensagem para a clínica e demonstrou interesse em agendar uma consulta. Entretanto, após receber as informações pela sua equipe, o contato não retornou mais as mensagens… essa pessoa pode ficar registrada no CRM da clínica, como um contato perdido por falta de retorno.
Com o registro de todas as interações desse contato no CRM, você e sua equipe podem criar estratégias para tentar reengajar essa pessoa, que já demonstrou interesse nos serviços da clínica. Além das ações focadas em contatos, também podemos desenvolver atividades para promover o relacionamento com pacientes engajados.
Como escolher um CRM para a minha clínica?
Há diversas plataformas de CRM no mercado e entender o seu contexto e necessidade é fundamental antes de definir qual utilizar. O software médico da GestãoDS, por exemplo, possui a sua própria funcionalidade de CRM.
Diferente de sistemas robustos e complexos, o CRM da GestãoDS funciona como um painel visual e o seu uso é simples e intuitivo.
No CRM da GestãoDS, você cria o seu painel com as etapas de atendimento conforme a realidade da sua clínica ou consultório.
O CRM da GestãoDS é totalmente personalizável: você cria um funil para cada objetivo de atendimento, organiza as etapas e vai registrando as informações. Conforme o contato avança no funil, você arrasta o “card” do contato entre as etapas, sem perder nenhum dado.
Na etapa de criação do card, você deve registrar todas as informações sobre o contato, incluindo o nível de prioridade de atendimento.
No momento de registrar um contato no CRM da GestãoDS, você deve informar o nome do negócio, qual paciente está vinculado ao card, o responsável pelo atendimento, a etapa do funil, a prioridade e até mesmo o valor estimado do tratamento. Depois de registrar as informações, sua equipe pode criar um checklist, com tarefas que devem ser realizadas para o avanço do contato no funil.
Por que escolher o CRM da GestãoDS?
Se você busca por uma solução simples para organizar as etapas de atendimento do consultório e gerenciar as prioridades, a ferramenta de CRM da GestãoDS é a escolha ideal. Com a personalização da funcionalidade, você consegue criar funis conforme a realidade de atendimento da sua clínica e o melhor: tudo centralizado no seu software médico.
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