Explorar uma espécie de black friday médico é uma prática legal? Bem, é certo que a área da saúde precisa ter cuidados com o marketing, mas ele não deixa de ser necessário.
A vida das pessoas é sempre a maior prioridade, no entanto, uma clínica envolve questões administrativas como pagamento de funcionários, contabilidade, branding etc.
É por isso que a lucratividade e a divulgação não devem ser algo proibido, ao contrário, são práticas que auxiliam na gestão. Além disso, a imagem da clínica é primordial para os pacientes. Mas enfim, vamos entender como seria um black friday médico? Siga!
Médicos podem fazer promoções de black friday?
Em primeiro lugar, entenda que a Black Friday Médico é um instrumento de marketing que tem o objetivo de conceder descontos em um período específico para liquidação de produtos ou promoção de concessão de serviços.
Em segundo lugar, entenda as normas do Conselho Federal de Medicina. Nela você tem todas as diretrizes sobre publicidade e propaganda na área médica, inclusive sobre as práticas para o black friday médico. Segundo a Resolução CFM 1974/11, das Proibições Gerais, inciso XIV:
“De modo geral, na propaganda ou publicidade de serviços médicos e na exposição na imprensa ao médico ou aos serviços médicos é vedado:
XIV – divulgar preços de procedimentos, modalidades aceitas de pagamento/parcelamento ou eventuais concessões de descontos como forma de estabelecer diferencial na qualidade dos serviços;”
Também consta na Resolução CFM n.º 1931/09, que regula o Código de Ética Médica, em seu artigo 58, que é vedado aos profissionais da área médica:
“Art. 58. O exercício mercantilista da Medicina.”
Ao interpretar esses dispositivos, entendemos que não é permitido aos profissionais da área de saúde realizar promoções de black friday médico por conta da divulgação de descontos.
Entretanto, se promover através do black friday médico é uma prática importante para qualquer negócio. Nesse sentido, os descontos não são recomendados para profissionais da área de saúde, mas a ênfase na qualidade de atendimento, eficiência de tratamentos e sucessos em operações médicas são interessantes.
Um conjunto de ações que demonstrem alto valor para uma clínica ou profissionais é essencial para conquistar reconhecimento e se tornar autoridade na área. Mas afinal, como fazer uma publicidade de alto valor para profissionais de saúde?
Por que o branding é importante para o marketing médico?
É nesse ponto que entram as estratégias de branding. Você já conhece ou ouviu falar? Essa ferramenta é vital para auxiliar em ações de marketing e engajar pacientes.
O branding é um conjunto de ações que objetiva gerar alto valor de imagem de marca ou visibilidade positiva de um profissional de forma que o cliente tenha as melhores sensações, conexões e intenções para decisões de compra.
Na área da saúde, o branding é capaz de construir uma imagem séria, de confiança e com a reputação necessária para transmitir ao paciente a segurança para escolher os serviços do profissional ou clínica médica.
Black friday médico: como aprimorar as estratégias de branding?
Compreendida a impossibilidade de explorar ações de marketing por meio de uma possível Black Friday na área médica, vamos entender agora como uma clínica deve fazer para se autopromover da forma correta.
Alie as ações de branding ao posicionamento da clínica para a black friday
Uma clínica médica não deixa de ter uma visão sobre a área de atuação, as crenças das melhores práticas de prevenção e tratamento, além de uma perspectiva sobre a saúde das pessoas.
Profissionais que atuam na área cardiológica, por exemplo, podem explorar as questões da saúde do coração das pessoas, que é um dos órgãos vitais mais importantes. Nesse ponto, é interessante compartilhar orientações sobre bons hábitos, alimentos benéficos, exercícios físicos ideais, dentre outras práticas.
Por outro lado, clínicas especializadas em estética podem focar suas ações em bem-estar pessoal. O fato de estar de bem com a aparência impacta no equilíbrio psicológico da pessoa.
Em todos os casos, é possível explorar ideias afirmativas, sensações positivas e, principalmente, um posicionamento claro sobre a importância da sua área de atuação.
Construa uma imagem conectada com os valores da marca
Diversos fatores impactam para um branding de excelência. A logomarca da clínica, por exemplo, não deve ser apenas “bonita”, mas transmitir a ideia principal da área de atuação.
As cores podem parecer irrelevantes, entretanto, também são vitais para passar confiança e credibilidade. Elas devem ser exploradas da forma correta para impactar positivamente os pacientes.
Um slogan também deve transmitir um valor inegociável da marca. Essa frase passa o mindset de atendimento e excelência nos serviços, portanto, deve ser escolhido de forma inteligente para aprimorar a conexão com os pacientes.
Tudo isso se refere à identidade visual da marca. Essa identidade é importantíssima para a construção da reputação digital e a visibilidade online de uma clínica ou profissional médico.
Black friday médico: construa autoridade de carreira ou de marca
Um profissional de excelência deve sempre estar conectado com as principais atualizações sobre órgãos de saúde, procurar qualificar-se com constância participando de cursos, eventos e outras atividades.
Além disso, pode compartilhar conhecimento por meio de palestras, se possível, escrever artigos e livros, estar presente em redes sociais como referência na área, dentre outras práticas de visibilidade.
Há ainda, as práticas sociais, quando o profissional se predispõe a compartilhar orientações com a população, ensinar boas práticas de saúde e incentivar uma vida mais saudável. A autoridade de carreira é uma das melhores práticas para estabelecer um branding médico de alto nível.
Da mesma forma, a clínica, vista de forma mais empresarial, precisa demonstrar autoridade de marca e passar uma imagem positiva em relação aos seus pacientes.
Black friday médico: priorize a qualidade e a confiança
Vimos que a disputa de preços não é a melhor prática para promoção médica. Não só pela proibição do Conselho Federal de Medicina, mas principalmente por conta da credibilidade dos profissionais.
Normalmente, um paciente deve pesquisar e recorrer a um profissional da área de saúde por conta da qualidade que ele apresenta, o histórico de sucesso e a qualificação de carreira e não por preço.
Isso tudo pode e deve ser aliado a um bom atendimento, com instalações de bom espaço e conforto, além de excelente higiene. Ou seja, não é recomendado ser um profissional de alta capacitação, mas oferecer um atendimento deficiente ou ainda, proporcionar atendimento de excelência, mas apresentar baixa qualificação profissional.
Logicamente, que toda atividade médica de alto valor deve ter uma recompensa a altura, entretanto, vale sempre lembrar que o foco da excelência médica nunca deve estar em comercializar a prática.
Black friday médico: explore ferramentas de marketing digital
O universo online está mais presente na vida das pessoas do que nunca. A transformação digital impulsionou práticas como o uso de smartphones a tal ponto que é bem difícil encontrar pessoas fora do ambiente virtual.
Nesse cenário, diversos recursos se tornaram essenciais para qualquer negócio, sob pena de engessar significativamente o potencial para resultados. Algumas das ferramentas de marketing digital mais importantes abrangem:
- construção de sites;
- exploração de marketing de conteúdo em blogs;
- interatividade digital por meio das redes sociais;
- possibilitação de acesso a apps de smartphone a pacientes;
- envio de comunicações importantes, exames e diagnósticos por e-mail; dentre outras possibilidades.
Black friday médico: fortaleça a infraestrutura da clínica
No caminho da excelência de atendimento, ter um espaço bem projetado e uma equipe bem treinada é primordial para o branding da clínica. Um ambiente com móveis limpos e confortáveis, paisagismo e TV a cabo, contribui sensivelmente para o bem-estar do paciente.
Da mesma forma, a infraestrutura envolve o uso de tecnologia para acelerar o atendimento. Seria muito frustrante para um paciente esperar que o seu cadastro seja procurado em fichas de papel tão ultrapassadas e lentas. A estrutura pode ser renovada em diversos pontos como:
- novos equipamentos;
- novos móveis;
- nova decoração de ambiente;
- reestruturação de móveis e espaços; dentre outros.
Também é irritante esperar atendimento em espaços apertados, com banheiros sujos e sem ar-condicionado. Corrigir todos esses pontos contribui para um excelente branding.
Por último, mas não menos importante, não se esqueça de investir em equipamentos e materiais. Diversas tecnologias como inteligência artificial, computação 3D e machine learning têm contribuído para acelerar e aprimorar diagnósticos e exames, cirurgias e outros procedimentos médicos. Vale lembrar que a prática de black friday é proibida para atendimentos e serviços médicos, mas não para venda de equipamentos de saúde e software médico.
Black friday médico: invista em softwares de gestão
Uma das melhores formas de passar uma imagem altamente positiva para os pacientes é ter uma reputação digital sólida, com boa presença e facilidade de interação.
Hoje o paciente está muito mais digitalizado do que há alguns anos atrás. É comum que ele observe avaliações, pesquise sobre comentários em relação à clínica ou ao profissional e identifique questões centrais como
- qualidade e velocidade de atendimento;
- presença em sites e blogs com informações e orientações de autoridade sobre a área de especialização;
- boa interatividade com os pacientes pelas redes sociais;
- possibilidades de teleconsulta;
- agendas digitais; dentre outras possibilidades.
As soluções digitais de gestão médica são vitais nesse contexto. É por meio de um software como esse, que o responsável por uma clínica pode ampliar e aprimorar o controle abrangendo receitas, despesas, estoque e outras demandas de gestão.
Um software médico também deve integrar funcionalidades e permitir recursos importantes como prontuários eletrônicos, uso de telemedicina e controle digital de pacientes. Essas e outras automações são essenciais para aprimorar a gestão de uma clínica.
Finalmente, essas soluções de software, também são extremamente úteis para fortalecer estratégias de marketing digital. Hoje, é praticamente impossível para qualquer negócio sobreviver sem explorar o ambiente virtual que concentra, organiza, agiliza e escala resultados.
Como engajar pacientes de forma inteligente e legal?
Muitas das práticas repassadas até aqui referem-se essencialmente à visão de gestão da clínica, no entanto, também é possível melhorar o branding para a visão de pacientes. Veja agora algumas das melhores ações.
Humanize seu atendimento
Você pode pesquisar e identificar diversas formas de aprimorar o engajamento de pacientes, mas nenhuma delas funcionará tão perfeitamente como o atendimento humanizado.
Acima de tudo, um médico lida com pessoas e ser gentil, simpático e empático melhora consideravelmente a reputação da clínica ou de um profissional.
A principal característica do atendimento humanizado é tratar o paciente como pessoa e não como um número em si. Isso é o mínimo para um atendimento de excelência.
Interaja constantemente
Muitos médicos optam por deixar um telefone de contato para emergências. Isso é de um valor significativo para pacientes mais delicados como gestantes, bebês etc.
Ainda nesse ponto, é muito interessante estar presente nas redes sociais, respondendo dúvidas, comentários e até permitindo atendimentos sobre esclarecimentos, marcações de consultas e outros processos simples por meio de aplicativos de mensagem como WhatsApp e Facebook Messenger.
A interação é uma das garantias mais fortes de engajamento de pacientes por conta da explosão de conectividade e transformação digital que influencia o planeta.
Aplique excelência em todos os momentos
Um erro muito comum no atendimento é acreditar que apenas a atração é suficiente. Principalmente em relação ao atendimento médico, diversos fatores influenciam para um bom engajamento. Algumas práticas importantes abrangem:
- confiança e credibilidade que podem refletir em indicações para novos pacientes;
- sistema de marcação bem feita e fiel aos horários;
- experiência positiva em uma primeira consulta;
- manutenção do atendimento de excelência em retornos.
O pós-atendimento é igualmente vital para manter o engajamento de pacientes. Sentir-se valorizado como ser humano é um dos pontos mais benéficos para a pessoa se engajar com a marca.
[Bônus] Faça interações bem humoradas
A imagem séria e concentrada de médicos pode assustar inicialmente. Muitas pessoas criam bloqueios, inclusive homens, sobre a necessidade de tratamentos e consultas de rotina.
Então uma boa prática é tratar os assuntos de saúde de forma divertida e respeitosa ao mesmo tempo para criar uma boa conexão com os pacientes e engajá-los com a clínica.
Muitos termos são de difícil compreensão e prejudicam a comunicação sobre doenças e riscos de saúde. Nesse sentido, o médico pode usar explicações inteligentes e bem humoradas para não afastar o interesse das pessoas.
Agora sim, você tem a base certa para montar suas estratégias de marketing e aprimorar o branding da sua clínica médica.
Neste post, você entendeu o verdadeiro conceito de black friday médico e como seria essa aplicação na área da saúde.Veja como seria explorar um black friday médico para fazer um branding da sua clínica!
