É médico(a) e está procurando um bom podcast da sua área para ouvir? Conheça o Prontuário de Gestão, um podcast feito para ajudar profissionais de saúde a construir negócios melhores. Você pode ouvir no Spotify, Amazon Music ou no YouTube.
O programa conta com episódios mensais, onde recebe especialistas que são referências em suas áreas para compartilhar seus conhecimentos sobre temas pertinentes relacionados à gestão de clínicas e consultórios médicos.
Em 3 temporadas, o podcast já abordou temas como: finanças, marketing médico, precificação, Inteligência Artificial, planejamento estratégico, vendas, contabilidade, entre outros.
Veja quais são os 5 episódios mais ouvidos do Prontuário de Gestão e o que você pode aprender com eles, basta tirar um tempo do seu dia para ouvir o programa.
Rodrigo Noll: Marketing de Indicação – Episódio 2
O episódio mais reproduzido do podcast recebeu o maior especialista em Marketing e Vendas por Indicação do Brasil, Rodrigo Noll. Este episódio fala sobre o tema que Noll é expert: marketing de indicação.
Quando falamos em Marketing de Indicação, estamos nos referindo a um canal estratégico que estimula os clientes a recomendarem seu negócio. No episódio, Rodrigo Noll compartilhou seu conhecimento sobre o tema e trouxe uma adaptação prática para a realidade médica. Em outras palavras, você vai descobrir como criar e incentivar um programa de indicações, para que seus pacientes recomendem ainda mais os seus serviços.
“Marketing de Indicação nada mais é do que usar as alavancas certas para estimular e assim, você receber cada vez mais indicações. De forma elegante, sem precisar dar desconto e sem precisar gastar dinheiro com anúncios.” — Rodrigo Noll
Durante o bate-papo, Noll explicou a diferença entre “boca a boca” e indicação, sendo a principal distinção entre eles a motivação e intencionalidade. O especialista também apresentou o seu “Método VPI”, que contém 3 etapas fundamentais para implementar um Programa de Indicação de sucesso. As etapas são:
- Recompensa certa: o incentivo que o cliente ganhará pela indicação.
- Regra clara: os gatilhos que liberam a recompensa.
- Ativação frequente: envio de mensagens ou fazer ligações agradecendo aqueles que indicaram seu serviço.
O episódio traz um aprendizado completo sobre como usar a indicação para crescer um negócio. Além do método, Noll também falou sobre a estratégia “Duplo A”, ou seja, agradecer e ativar, que se baseia em descobrir quem indicou, entrar em contato para agradecer, e depois estimular o paciente a continuar indicando o serviço.
Passo a passo para quem quer começar a investir em um Programa de Indicação:
- Converse com os seus pacientes e questione qual seria a recompensa ideal;
- Crie o programa de indicação para a sua clínica e sempre fale sobre ele;
- Simplifique os processos, o ato de indicar precisa ser simples para o paciente;
- Tenha paciência, o resultado não é imediato;
- Agradeça quem indica o seu trabalho sempre.
IA na medicina: como médicos podem usar com segurança e eficiência – Episódio 30
No episódio 30, o podcast trouxe para discussão o uso da Inteligência Artificial (IA) na gestão médica. Quem falou sobre o tema foi a médica e gestora, Dra. Natasha Veloso, que contou como a Inteligência Artificial (IA) foi essencial para abrir a própria clínica e repensar seu posicionamento profissional.
A doutora começou a utilizar a IA para tarefas de marketing e produção de conteúdo para as redes sociais. Atualmente, a tecnologia auxilia a médica em diversos processos na clínica, desde o atendimento, até na parte jurídica.
Doutora Natasha destacou o uso da Inteligência Artificial na transcrição dos atendimentos, que permite uma escuta mais aprofundada e proporciona um atendimento com mais qualidade. Enquanto a doutora conversa com o paciente, a IA faz as anotações e transcreve todo o atendimento diretamente no prontuário.
“Não perco mais tempo escrevendo. Ganhei tempo para conversar com minhas pacientes e não precisei reduzir o tempo da minha consulta.” — Dra. Natasha Veloso
Você sabe como funcionam os agentes de IA? Essa é outra possibilidade que a doutora Natasha usa no seu dia a dia. Ela criou diversos agentes e cada um tem uma função específica e habilidades únicas.
Por exemplo, a Lara é responsável pelo marketing e organização operacional, já a Lola, é uma agente de IA que tem conhecimentos em legislação médica e cuida de toda a parte jurídica.
Aprendizados do episódio:
- Não é necessário aplicar a IA em todas as atividades da clínica, comece implementando em um processo;
- Escolha a IA que melhor se adequa à função definida;
- Crie agentes de IA personalizados para cada processo;
- A Inteligência Artificial de transcrição economiza tempo do médico e oferece um atendimento com mais foco e atenção no paciente;
- Treine e alimente a tecnologia com informações relevantes;
- Utilize Prompts, comandos específicos, para que a IA entregue respostas mais precisas.
Diego Marconatto: Os pilares de uma gestão – Episódio 1
O primeiro episódio do Prontuário de Gestão recebeu Diego Marconatto, professor e pesquisador da Fundação Dom Cabral, para falar sobre o crescimento de negócios e pilares da gestão. Marconatto trouxe orientações de como aplicar ferramentas de gestão para melhorar os resultados financeiros, atrair pacientes e fortalecer a marca no mercado.
“Em termos de crescimento e retorno financeiro, é importante que o médico olhe a profissão dele como um negócio. Ele deve se questionar como entregar mais valor, atender mais e aumentar o poder de preço.” — Diego Marconatto
Um dos pontos centrais da conversa foi a importância de ter estratégia e planejamento do modelo de negócio. O poder de preço é um diferencial competitivo que pode ser conquistado com uma marca forte, posicionamento claro e uso estratégico das redes sociais como forma de construir autoridade.
Orientações do convidado:
- Conhecer os indicadores é indispensável para ter o controle e planejar o futuro da clínica;
- Acompanhe o Net Promoter Score (NPS), ticket médio e a taxa de cancelamento (churn);
- Estruture o modelo de negócio com base no público-alvo que deseja atingir;
- Construa uma marca forte e diferenciada para aumentar seu poder de preço;
- Use as redes sociais como ferramenta de posicionamento e valorização;
- Utilize uma plataforma de gestão para organizar processos e ter controle da clínica ou consultório.
Theo Orosco: Insights sobre o processo de vendas – Episódio 8
Para falar sobre o processo de vendas, no oitavo episódio, o Prontuário de Gestão recebeu Theo Orosco, fundador e CEO da Exact Sales. Theo compartilhou aprendizados sobre sua experiência com vendas e salientou que o sucesso nas vendas vai muito além de scripts.
“Geralmente o problema do processo de vendas não está em uma etapa, está na transição entre as etapas. É um conjunto: o processo, a ferramenta e as pessoas. O processo é a via, a ferramenta é o veículo e a pessoa é o motorista. Os três precisam estar em sinergia.” — Theo Orosco
Durante a conversa, Theo contou sobre diversas estratégias e modelos que envolvem o processo de venda, como o modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação), que é uma técnica de marketing focada em compreender toda a jornada do consumidor.
Outro ponto ressaltado foi a necessidade de um bom recrutamento para formar uma equipe de vendas de alta performance. Para isso, a equipe precisa treinar constantemente por meio de roleplays, uma técnica onde os vendedores simulam situações reais de vendas para praticar.
Além disso, bons vendedores precisam ter proatividade, resiliência e coachability, que é a habilidade de receber feedback e aplicar para melhorar resultados.
Ouça o episódio 8 e aprenda:
- Como estruturar um funil de vendas para gerar leads qualificados;
- O papel do tempo de resposta na conversão de vendas;
- Por que o gestor não deve terceirizar a culpa;
- O que é o modelo AIDA e como aplicá-lo em sua comunicação;
- Importância do alinhamento entre processo, ferramenta e pessoas;
- Como melhorar recrutamento de vendedores: padronização, testes e análise de perfil.
Dr. Thiago Volpi: Gestão médica de alta performance – Episódio 7
No sétimo episódio do Prontuário de Gestão, recebemos o Dr. Thiago Volpi, médico nutrólogo, empreendedor e mentor de médicos, para falar sobre como alcançar alta performance na gestão médica.
O Dr. Volpi destacou a importância dos(as) médicos(as) se prepararem não apenas clinicamente, mas também em áreas como gestão, marketing, vendas e finanças para ter sucesso e construir um negócio sólido.
“Quando o médico pensar: ‘será que monto minha clínica?’, ele precisa analisar se gosta de estudar sobre gestão e empreendedorismo, neste caso vale abrir a própria clínica. O médico não quebra, ele se quebra.” — Dr. Thiago Volpi
Um dos pontos centrais da conversa foi sobre a visão empreendedora necessária para conduzir um negócio de sucesso. Um bom médico gestor precisa entender o processo de captação, retenção de pacientes e conhecer bem seus canais de aquisição.
O doutor reforçou que são erros comuns: não definir o público-alvo, precificar sem calcular os indicadores, não ter uma equipe qualificada e não olhar para os serviços mais lucrativos. Todas essas ações podem comprometer o crescimento da clínica.
Neste episódio, você vai ver:
- Quando transformar o sonho da clínica própria em uma decisão segura;
- A importância de dominar conceitos básicos de gestão: finanças, contabilidade, marketing e liderança;
- Como captar e reter pacientes para aumentar o ticket médio;
- O papel do networking e do marketing de indicação para fortalecer a clínica;
- Criação rotinas para evitar a fadiga de decisão e aumentar a produtividade;
- Como construir uma equipe de alta performance: contratar, treinar, motivar e delegar.
Esses são apenas 5 dos mais de 30 episódios do Prontuário de Gestão, um podcast completo para médicos (as) evoluírem seus negócios.
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